Pridem v trgovino in si ogledujem ovitke za iPode in iPhone. Dečko vpraša za pomoč, rečem, da kasneje. Dečko se posveti drugim strankam, jaz pa se postavim v vrsto. Ko ultra počasi streže vsem strankam in jim spotoma razlaga nepomembne stvari in se skuša spomniti vseh stvari, ki jih mora opraviti ob nakupu MacBook Aira je vrsta vedno daljša, ljudje nestrpni in začne se prerivanje.
Ko končno pridem na vrsto in prosim, če lahko ovitek probam, da vidim kako izgleda (kar vem, da se da) mi ves nezadovoljen, ker ne bo večjega nakupa, nameče na kup najcenejšo plastiko, ki jo je pač imel odprto, kljub specifičnim željam.
Ko želim vprašati, če ima mogoče še kaj drugega na razpolago mi vrže v roke nek ovitek in vizitko z odgovorom “Probaj še to, drugega nimamo, pokliči čez kakšen mesec, ko bomo dobili” in začne mirno streči drugi stranki.
Pfuj, pa tak odnos.
No no, to je pa grdo od tebe. Ne moreš pričakovat, da bo v taki majhni poslovalnici en prodajalec naklonjen vsem strankam. Že tako se trudi (verjetno), da sploh sfolga več kot eno stranko… če pa jih pride več v štacuno in pričakujejo pomoč, je pa spet nemogoče.
Preberi si moje zapise o strankah in se malo zamisli, kakšne pizdarije moramo prežvečiti prodajalci.
Saj to razumem, tudi jaz delam v svetu trgovin. In vem, da se vse da, če se hoče. Tudi če gre za “samo” 20€ vredno stvar (v tej trgovini pač verjetno ena cenejših) še zmeraj ni potrebno, da se stranko obravnava, kot manj vredno in z mislijo “saj lahko počaka” in začne streči drugi stranki, ki kaže znake, da bo kupila iPoda. VEM, da se da hkrati postreči VEČ stran in tudi če ne bo tako kvalitetno svetovanje oziroma pomoč, še vedno nekaj šteje vsaj TRUD. Ki pa ga v omenjeni trgovini ne vlagajo prav veliko. In verjemi, da imam veliko izkušenj z omenjeno trgovino, kjer z izjemo neke ženske, z menoj niso NIKOLI ravnali kot z ostalimi strankami, verjetno zaradi mlajšega izgleda, pa je tam ostalo par tisoč mojih evrov.
Stvari, ki so razvidne iz Vašega teksta:
-prodajalec je bil sam (verjetno si niso sami naredili urnika)
-vprašal je ze pomoč, katero Ste odklonil (težko se je pritoževati, da se je posvetil drugi stranki, če ste zavrnili njegovo pomoč)
-želeli Ste specifičen ovitek, ki ga trgovina ni imela, in ste hoteli probati drugega (dvomim, da bi bil katerikoli od prodajalcev v drugih trgovinah bolj zadovoljni ob odpiranju ovitkov, za katere je bolj kot ne jasno, da ne bodo prodani stranki, ki ji hoče videti odprte, embalaža pa bo vseeno ostala raztrgana)
-edino, s čimer se strinjam je način, kako Ste bili odslovljeni- “Probaj še to…”
Moram priznati, nisem še bil v omenjeni trgovini, a tudi sam delam kot prodajalec in se mi zdi tale kritika kar malo premočna in prehuda. Način kako Ste bili odslovljeni pa bi verjetno tudi meni dvignil pritisk..
Svet trgovin ima več možnosti… ali delaš v trgovini, kjer moraš biti ustrežljiv do vsake stranke in ji pri nakupu še svetovati, ali pa je to samopostrežna trgovina. Razlike so velike. V trgovini, kjer dela le en, lahko streže le eno stranko… ne more si privoščiti, da bo svetoval nekomu, ki kupuje ovitek za 20€ (primer), če je pa nekdo, ki kupuje računalnik za 2000€ z dosti manj pojma. On bi bil tudi vesel, če bi lahko stranke kar same vzele izbrani artikel s police, pri izstopu bi pa nekdo samo poračunal izdelek in nasvidenje. Ti prihajaš v trgovino kupovat, ali preizkušat znanje prodajalca?
V tisti trgovini si pustil nekaj tisoč evrov? Pa kaj? Je to tvoj način večanja janezka, ker si tam tako veliko zapravil in pričakuješ večjo naklonjenost? Dost takih strank srečam… enkrat bom enmu zabil nazaj, če mu v intersparu in mercatorju tud dajo poseben popust (ali pa se z njim bolj ukvarjajo) na naklonjenost ,ker je tam pustil že tretjino svojih življenjskih dohodkov. Prodajalci imamo svoje direktive od zgornjih in strankam se popustov ne sme dajati…
Oprosti za ta napad, nisem tako dolgo v trgovini, ampak sem dovolj prezobal, da sem se že naveličal delat.
LP
Oprosti, ampak imaš čuden način razmišljanja. Zakaj bi bila stranka kaj manj vredna, če kupuje cenejšo reč ? Prvi v trgovini ima pač prednost pred ostalimi, ne glede na to, za kaj se zanima. Sploh če je bil prvi na vrsti pri prodajalcu. Ni fer, da le-ta pomaga, potem pa se obrača po strankah glede na vrednost nakupa. A bo to naredil tudi, ko bo ena stranka kupovala MacBooka, druga pa Mac Proja ? Bo od prve stranke kar odšel k drugi, zato ker je druga reč cenejša ? Ker bo z drugo naredil več profita ? Sori, ampak to ni odnos. Če delaš v trgovini se strankam maksimalno posvetiš. Tudi stranke večinoma niso taki idioti, da ne razumejo, da je treba 5 minut počakat.
In ne, s parimi jurji si ne “večam janezka”. Pričakujem pa, da se prodajalec spoštljivo obnaša in ravna z menoj enakovredno, kot s kakšno stranko, ki zgleda starejše. Ker ne kažem polnoletnosti še ne pomeni, da dejansko imam manj od 18 let. In ker ne kažem polnoletnosti še ne pomeni, da hodim v trgovino s tako robo samo firbcat, oči past in se zafrkavat pred photobooth.
In oprosti, ampak se ti vidi, da nisi iz pravega testa za tako delo. Tudi v tvojem blogu se vidi, da nisi zrel za to. Kot prodajalec moraš pač sprejeti nevednost, hvaljenje in še marsikaj drugega od večine strank. Ker stranka ima vedno prav. Se mi zdi, da je to nekako prvo pravilo v prodaji. Tudi pri nas je tako – če stranka reče, da je grdo, moraš pred njo to sprejeti, pa četudi velja za top hit tistega časa. Brez veze in neumno se je kregati z nekom, ki ti ubistvu da plačo. Raje se potrudi in bodi najboljši, da bo zadovoljna in se še vrnila. Vsaj jaz na to gledam tako.
In po takih izkušnjah, kot je bila ta v iStore, brez skrbi da me ne vidijo več tam. Grem raje v tujino po nakupih, kot pa da bo ubogi revež, ki cel dan visi na Facebooku moral vstati iz svojega udobnega stola in celo kaj postoriti.
In še to: v Merkatorju prodajalka kruha ali pa blagajničarka ni še NIKOLI (vsaj v mojem vedenju ne) preskočila nekoga, ki ima samo eno žemljo za nekoga, ki bo kupil 3 kilske štruce. Še lep primer si dal. Jaz ne pričakujem popusta. Pričakujem pa spoštovanje in primerno ravnanje.
LP
@ vecerni gost
Verjetno ni najbolje napisano, ampak sprva je pomoč bila zavrnjena, kasneje pa iskana. Čakanje v vrsti za pomoč je bilo dolgo kar precej časa (to razumem, da je bil prodajalec sam in da hitreje pač ne gre, četudi se je obiral in bil počasen). Ovitke pa imajo več ali manj vse že v naprej odprte. Kasneje je bil kupljen drugačen ovitek, sicer ne z moje strani in embalaža je bila ODPRTA, folija, ki se jo nalima čez ekran pa NEUPORABNA, saj je bila zaradi šlatanja in valjanja okoli preveč zapackana s prahom, prstnimi odtisi in drugimi nesnagami. In vem, da je to že dolgotrajna praksa pri njih, da imajo ovitke po večini vse odprte, saj so mojemu očetu sami ponudili, da bi ga odprli in da naj poskusi. Tako da… Še zmeraj se mi ne zdi, da je komentar pretiran.