Comments on: Simobilov klicni center je ša-la-baj-zer!

By: Frank Spiderman

Frank Spiderman — Tue, 13 Jul 2010 19:28:53 +0000

Se nebi mogu strinjat bolj, folk je tok zmeden da res ni, je res sam ta resnica je grozna….ta sistem k ga majo ni sistem ampak je kvečemu metanje cajta stran na pouno, ozeroma v prazno! Čas!
Dons so stvari tko narjene da morjo ljudje zgubit ful cajta pa energije predn pride(mo)jo do pravih informacij… Kje je tle napredk? Kaka je to strategija:)
Sam rabu sm zvedt kaj morm dat pred cifro če me kdo kliče iz tujine pa takoj najdm neke paranoične strani o klicih k keš kradejo p eno fejk cifro 080 40 40….Where is your mind lah rečm tem vodjam tm na simobilu pa še kje drugje.

By: Gregor

Gregor — Sat, 05 Jun 2010 11:49:46 +0000

Se strinjam z vsemi tistimi, ki bentite čez pomoč uporabnikom, avtomatizacijo in preusmeritve vprašanj na računalnik, ki ne ponuja pravih rešitev. Če hočeš govoriti z agentom moraš najprej počakat, da ti odzivnik zblebeta vseh devet cifer, da lahko devetko sploh pritisneš, nakar vedno znova čakam po pet do sedem minut, da dobim prostega agenta, ki pač skuša pomagati po svojih močeh. Sila moteče. Velikokrat se zgodi, da ne dobiš prostega agenta in ti po dolgem času prekinejo klic, mislim halo?
Lahko bi te vsaj nazaj poklicali, če se vam gre za zadovoljstvo uporabnikov Barbara Gorše. Sicer pa ti copy paste uporablji za svoje šefe ne pa za uporabnike, prav vidi se kje si prepisovala in kje si dejansko razmisljala in pisala s svojo glavo. Odnos pa tak. Bi si lahko odbil od cene za izdelke in storitve za tako slab odnos.
Storitve glede prenosa podatkov (mobilnega interneta) so porazno slabe. Pri paketu orto v nulo dobiš 100MB, ki jih lahko če malce bolj uporabljaš internet preko telefona v enem dnevu… med tem ko imaš pri mobitelu v podobnem paketu – Itak omogočenih kar 2GB prenosa podatkov. Wuhu.

By: Simon

Simon — Sat, 29 May 2010 15:05:16 +0000

Odzivnik na klicnem centru je narejen po zeljah uporabnikov!? Lepo vas prosim! Prva stvar, ki jo odzivnik pove, je glede polnjenja Halo racuna.

Prvic: obcutek imam, da ljudje polnijo racun direktno s telefonov, ne prek odzivnika.

Drugic: kot narocnika me resnicno boli kurac za vase Halo uporabnike in polnenje racuna! Kaj vam ni jasno?

Ce klicem na klicni center, je to zato, ker zelim govoriti z nekom v vasem podjetju, ne pa da pol ure poslusam robotske debilizme. Verjamem, da vas dnevno poklice mnogo neukih uporabnikov, ki zelijo natanko te informacije, ki jih ponujate na odzivniku. Ampak to ni nas problem. S tem se ubadajte vi. Prenehajte s takim macehovskim odnosom in postavite “zelim govoriti z operaterjem” na prvo mesto.

By: Alen

Alen — Fri, 12 Mar 2010 20:07:19 +0000

Najbolj jim štejem v minus te ugodne telefone, ko gre kaj narobe pa te pošiljajo k zastopnikim za določeno znamko.
Kar pomeni, le imaš problem z GSM-ju ga moraš nesti k zastopniku. Pa še tam je problem preden mu poveš kaj je narobe in da je pod garancijo čisto nejevolno prevzame telefon. Potem ti rečejo da ti ga bodo poslali, če se pa po pošti kaj naredi pa odgovarja pošta.
Mislim naj pa imajo svoje ljudi ki razvažajo telefone, da ne bo kaj narobe.
Problem je pot, ki jo opraviš, da greš na center kjer ti dajo naslov, ga odpelješ zastopniku za to znamko, potem pa ga še prideš iskati, ker ne želiš da se stvar zakomplicira slučajno še z pošto.

Pri Mobitelu, ko sem še bil njihova stranka, so prevzeli direktno tam ko sem kupil in ga tudi tam dobil, seveda popravljenega.

Glede na usluge ki jih nudijo lahko z mirno vestjo rečem da so SiMobil najugodnejši v ponudbih telefonov, vendar po uporabniški podpori, pokritosti signala ter zanesljivosti, pa definitivno Mobitel.

By: Mirko

Mirko — Wed, 10 Mar 2010 18:25:04 +0000

Šalabajzerji so nekateri zaposleni na klicnem centru… ko sem kupil telefon, sem imel neko preusmeritev (na voicemail), kar Nokia obvesti vsakič, ko kličeš in ne vidiš koga se pravzaprav kliče. Ok, prosim jih, če mi lahko umaknejo vse preusmeritve, pa mi model vztrajno dopoveduje, da je tako telefon pač narejen. Bolj mu dopovedujem da jasno, piše da imam preusmeritev, ampak hočem umik preusmeritev, bolj je pameten, da se to ne da. 10 let sem uporabljal izključno Nokiine telefone, mislim da 6 različnih, dobro poznam sistem. Na koncu sem dobil pa še “zakaj nas potem kličete, če bolje veste od nas?”?!??! Torej če si zaposlen kot nek dvigovalec telefona, obvladaš vso mobilno tehnologijo? Neresno in amatersko. No, sem potem poklical čez kakšno uro, kjer pa je gospodična brez težav uredila in umaknila vse preusmeritve.

By: talno gretje

talno gretje — Tue, 09 Mar 2010 22:34:58 +0000

Pri klicu na simobil me najbolj moti, da so “pogovor s svetovalcem” postavili na zadnje mesto, torej moraš čakati minuto ali dve in v vmes poslušati celotno telefonsko številčnico, da dobiš nekoga v klicnem centru. Hkrati pa še celotno čakanje moliš, da bo imela oseba na drugi strani vsaj kaj pojma o težavi. Ko se prebijem skozi odzivnik, nisem bil še nikoli na vrsti v manj kot petih minutah.
Tako, da gospa Barbara opravite kakšen kontrolni klic na številko 080 404040, da boste slišali dejansko stanje. Šele takrat se boste zbudili s svojih sanj!

By: anže

anže — Tue, 02 Mar 2010 21:21:32 +0000

Mogoče so v zadnjih mesecih vseeno malo napredovali , se presenetljivo hitro včasih oglasijo, prej si pa klical in čakal tudi 20 minut in valda obupal.
Da ne odpiram nove teme pa samo še to. Lani sem po 15 letih prestopil iz Mobitela, se obvezal za 24 mesecev, dobil super ? telefonček LG Prada, ki pa je bil po cca 3 mesecih uporabe nadaljnih 3 mesece na servisu in vsaj 5 x vrnjen zaradi iste napake nazaj. Uvoznik niti slučajni ni hotel aparat zamenjati z novim, po treh mesecih so nekaj skupaj sestavili in sedaj kao dela, so zreli za tržno inšpekcijo, ko pa jih kličeš, da ti pomagajo odpraviti kakšno napako na telefonu, ti rečejo, da jim kar po mailu pošlješ napake in kao te pokličejo nazaj. Simobil na pritožbo odgovori , da oni ne odgovarjajo za te stvari, jim je vseeno kaj delajo njihovi prodajalci. VAMA trade so šalabajzerji , da jim ni para

By: opica

opica — Tue, 02 Mar 2010 08:56:31 +0000

Tudi jaz imam več ali manj slabe izkušnje s Si.Mobilovim klicnim centrom. Pred 14 dnevi sem po telefonu poskušala dobiti informacijo ali je možno na njihovem prodajnem mestu v Mercator Centru Šiška plačevati račune, pa sem skoraj eno uro brezuspešno visela na telefonu. Najprej sem se izgubila v labirintu vseh možnih kombinacij “za XY pritisnite to, za ABC pritisnite to”, operater se itak ni oglasil. Potem sem poskusila priklicati še novi center v BTC-ju, SiMobil Lab in prodajno mesto v Mercatorju, nikjer se nihče ni oglasil ob 10h dopoldan.

Barbara, Si.Mobilove vrednote in poslovna strategija so že OK, ampak (ne)sistem odzivnikov ni prilagojen željam uporabnikov, no. Uporabniki si želimo pri klicu v vaš center porabiti čim manj časa, dobiti čim bolj jasno in uporabno informacijo in po možnosti na drugi strani slišati prijazen človeški glas, ne pa robotkov.

Isti sistem je imel pred leti SiOL, a ga je zamenjal za četico operaterjev, ki se zadnje čase kar hitro javljajo na telefon. Vsaj jaz imam tako izkušnjo.

Včasih je vse te PR-ovske traktate o “sodobnih svetovnih standardih”, “glasovih, ki smo si jih izbrali uporabniki (?!?!)” in “vrednotah” bolje zamenjati za preprosto “opala, hvala za informacijo, morda pa je to res prilika za iozboljšanje”.

By: Barbara Gorše

Barbara Gorše — Tue, 02 Mar 2010 08:18:07 +0000

Pozdravljeni,

V Si.mobilovem naročniškem sektorju za pomoč uporabnikom skrbi kar 72 zaposlenih, od tega kar 40 sodelavcev svetuje uporabnikom v klicnem centru. Ta deluje 24 ur na dan, 7 dni v tednu 365 dni v letu. Prizadevamo si, da so svetovalci po izmenah razporejeni glede na gostoto klicev v posameznem trenutku dneva, da pokrivajo širok spekter vprašanj, ki jih uporabniki naslavljajo nanje.

Svetovalci uporabnikom nudijo ažurne informacije o Si.mobilovi ponudbi in pomagajo uporabnikom do rešitev. Izurjeni so na komunikacijskem področju, kot vodilo pa jim služijo vzpostavljeni standardi, pripravljeni na podlagi številnih raziskav, kjer so sodelovali uporabniki mobilne telefonije.

Za lažje soočanje s količinami klicev in hitrejše odgovore strankam, smo poskrbeli tudi z odzivnikom, postavljenim po sodobnih svetovnih standardih, željah uporabnikov, ki z odzivnikom znajo ravnati in po izkušnjah tujih operaterjev, ki so del mednarodne skupine mobilkom austria.
Z geslom, ki je potrebno za uporabo storitev, preko katerih stranke same posegajo v svoja razmerja in pridobivajo informacije v zvezi z njimi, smo poskrbeli tudi za varnost.

Tudi glasovi, ki jih na odzivniku slišite, so pravzaprav izbrani premišljeno, kot ste si jih želeli uporabniki. V Si.mobilu namreč ničesar ne prepuščamo naključju.

Dejstvo pa je, da je obseg vprašanj, namenjenih Si.mobilovi vsebini, takšen, da ga izključno z odzivnikom ne moremo pokriti. Takrat so vam vedno na voljo svetovalci. Verjetno razumete, da je včasih količina klicev takšna, da so čakalni časi nekoliko daljši. Že v naslednjem hipu vrste lahko izginejo, razporejanje svetovalcev je zato zahtevna naloga, ki jo izvaja poseben program, ki se mu podrejajo vodje skupin, ki skrbijo za primerno število agentov v skupini. Verjamemo, da smo pri tem uspešni in sledimo Si.mobilovim vrednotam ter poslovni strategiji.

Verjetno ste opazili, da na odzivniku za vas objavljamo tudi posebno številko, kjer uporabniki lahko pustite svoja mnenja, ki jih zelo resno obravnavamo in na osnovi tega celo spreminjamo svoje poslovne procese.

Obljubljam, da se bomo še naprej trudili za vaše zadovoljstvo in vas lepo pozdravljam.

Barbara Gorše, direktorica naročniškega sektorja v Si.mobilu

By: Davorin

Davorin — Tue, 02 Mar 2010 08:15:24 +0000

Hja, jaz sem se že načakal na SiMobilovem klicnem centru, zato raje ne kličem več