Šalabajzer.si

Sploh ne moram verjet, da so Slovenske železnice takšni šalabajzerji! Mar jim gre res tako slabo, da hočejo od tebe pobrat čisto vsak cent?

Nekaj dni nazaj, se mi je zgodil neljubi dogodek, izgubil sem denarnico in že to je dovolj velik strošek. Prva stvar, ki sem se jo odločil preklicat je bila elektronska kartica za Slovenske železnice. Odpravil sem se na lokalno železniško postajo v Kranju in bil neprijetno presenečen. Prodajalka za pultom, mi je, ko da gre za nekaj samoumevnega, povedala da je treba plačat novo mesečno, torej v mojem primeru 60€. Malo se mi je zameglilo pred očmi zaradi tega nelogičnega odgovora.

Od kje ideja, da ni dovolj, da PREKLIČEŠ elektronsko kartico in plačaš duplikat, ampak da moraš PLAČAT vse. Mar to pomeni, da moraš plačat 500€, če izgubiš letno karto?

Zakaj so slovenske železnice sploh prešaltale na elektronske kartice ( uporabljajo isto tehnologijo, kot Urbana sistem, kjer moraš ob izgubljeni mesečni plačat let 10€ za duplikat, kjer ti, če gre za mesečno karto, prenesejo gor kar si plačal. Še Alpetour ima tako, pa ima +9 let staro tehnologijo), če potem od tebe vseeno zahtevajo celotno plačilo?

Saj razumem, da ni šlo drugače v preteklosti, ko si imel papirnato kartico in si vsak mesec dobil račun, ki si ga dal v tisti plastični ovitek, zato ker bi ti ta račun dal nekomu in bi sam prijavil, da si izgubil karto, pa bi se potem vozile dve osebi za ceno ene.

Tu gre pa za navaden nateg. Prenos vrednosti na novo kartico sploh ni strošek, potrebno je le nekaj klikov po bazi in je problem rešen. Zato pa obstajajo baze, da je jasno napisano, kdo je plačal, koliko je kdo plačal, itd…

Potem sem pa klical na informacije, kjer so mi zatrjevali, da se to ne da, po večkratnemu omenjanju baz in dejstva, da sem ravno dan prej plačal 60 za mesečno, nato je ženska začela zatrjevat, da so takšna pravila. Nateg ne pravila! Na koncu je pa predlagala, da pokličem 080 19 10.

Ženska na podpori, pa je rekla, naj napišem e-mail na pohvale, pritožbe, kakšna je situacija, ona pa bo zadevo dala naprej. V glavnem, to naj bi pomenilo, da bom dobil novo karto, brez ponovnega plačevanja.

Takrat sem pa dojel, da nategujejo vse nevedne ljudi, če se pa kdo pojavi k se zaveda, da počnejo narobe, pa ugodijo njegovim željam, da ne bi tega popeljal na višjo raven.
Samo problem je v tem, da takšnih ljudi ni veliko.

SŽ so šalabajzerji, se strinjamo?

zanima te določena informacija glede voznega reda, na e-mail namenjen potnikom jim pošlješ prijazen mail z vprašanjem, odgovora seveda ni, nato jih pokličeš na klicni center kjer najprej veselo povedo da se pogovori snemajo, ok si rečem. Ampak ko predstaviš vprašanje in čez telefon vidiš kako neumno se jim zdi da pokličeš in vprašaš, ob koncu pa kljub zahvali za info in lepem pozdravu ne doživiš besede, prosim ali nasvidenje.
In potem se čudimo kako monopolistom na področju železniškega prometa uspe vsako leto pridelati izgubo, ob kateri bi večino drugih podjetij že davno poslali v stečaj ali prisilno poravnavo, če ne premorejo osnovnega bontona oziroma ažurnega odgovarjanja na vprašanja potencialnih potnikov. Očitno se ne zavedajo da je v današnji ne preveč rožnati situaciji potrebna borba za vsakega odjemalca, ne pa jih odgnati zaradi nepoznavanja osnovnega bontona in nezainterisiranosti.
To je šalabajzersko:)

Mene pa strašno moti, da tisti tipi, ki obveščajo po zvočnikih, da prihaja vlak, ne morejo še sporočiti, da bo imel vlak zamudo. V tem primeru bi se človek lahko po svoje znašel. Npr.: zadnjič je imel vlak zamudo 15 minut, meni pa se je zelo mudilo v službo. Ker imam samo dve postaji do službe, bi se lahko vsedla v avto in bila v službi v 20. minutah (sicer je problem s parkiranjem in še plačat parking, …). Bi manj zamudila kot, če bi čakala na vlak. Tako pa enkrat napovejo vlak, da prihaja, drugič to pozabijo in se vlak pripelje brez najave. Pa potem spet drugič sploh ne povedo za zamudo … ali je res tako težko povedat, da bo zamuda?

To pa mi gre tako v nos, ker so vedeli že vsaj 25 minut pred prihodom na mojo postajo, da bo vlak imel zamudo, saj je že takrat imel najmanj 9 minut zamude!!

Zato so Slovenske železnice šalabajzerji in ker se to dogaja večkrat mesečno celo razmišljam, da bi se našla drugo javno prevozno sredstvo.